{"id":2619,"date":"2021-06-01T11:51:11","date_gmt":"2021-06-01T14:51:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2619"},"modified":"2026-06-29T11:55:27","modified_gmt":"2026-06-29T14:55:27","slug":"cultura-do-cancelamento-quando-acontece-e-como-gerenciar-a-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/cultura-do-cancelamento-quando-acontece-e-como-gerenciar-a-crise\/","title":{"rendered":"Cultura do cancelamento: quando acontece e como gerenciar a crise"},"content":{"rendered":"

A cultura do cancelamento<\/strong><\/mark> foi um dos assuntos bastante falados em 2020, ap\u00f3s repercuss\u00e3o das atitudes tomadas pela artista Karol Conk\u00e1 dentro do Big Brother Brasil e a repercuss\u00e3o do tema. Mas, afinal, o que \u00e9 isso? \u00c9 basicamente uma cr\u00edtica massiva \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da pessoa ou marca, com base em argumenta\u00e7\u00e3o pautada por v\u00eddeo ou foto, por exemplo. \u00c9 diferente da conhecida trollagem<\/em><\/a>, por conter pilares mais s\u00f3lidos de defesa. O contraponto \u00e9 que pode prejudicar bastante a caminhada do “cancelado”, dificultando sua carreira e at\u00e9 levando a consequ\u00eancias s\u00e9rias \u00e0 vida pessoal.<\/p>\n

Pensando no contexto empresarial, a Porter Novelli fez o estudo \u201cCultura do Cancelamento<\/mark> Corporativo\u201d, que mostra que 69% dos entrevistados usam o conceito para chamar a aten\u00e7\u00e3o das marcas a respeito do que fizeram sobre determinado assunto. Al\u00e9m disso, 66% dizem que, mesmo sendo f\u00e3s do produto ou servi\u00e7o da empresa, cancelariam o empreendimento se fizesse algo errado ou ofensivo.<\/p>\n

A grife Osklen sofreu com o cancelamento no in\u00edcio da pandemia, ao vender duas m\u00e1scaras de pano por R$ 147,00. Os consumidores sentiram que n\u00e3o fazia sentido esse valor de um item de seguran\u00e7a contra o v\u00edrus num momento onde o desemprego aumentou. Apesar de ter ficado ainda mais forte durante a quarentena, \u201ccultura de cancelamento\u201d foi eleito o termo do ano<\/strong> pelo Dicion\u00e1rio Macquarie, que seleciona palavras que moldaram o comportamento da popula\u00e7\u00e3o. No confinamento ficou t\u00e3o forte, que come\u00e7ou-se a falar em cancelar o cancelamento.<\/p>\n

Temas que motivam cancelamento corporativo:<\/strong><\/p>\n

70% – Justi\u00e7a racial<\/p>\n

68% – Quebra de protocolos da COVID-19<\/p>\n

61% – Imigra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

57% – Mudan\u00e7as clim\u00e1ticas \/ meio ambiente<\/p>\n

57% – LGBT+<\/p>\n

57% – Religi\u00e3o<\/p>\n

54% – Pol\u00edtica<\/p>\n

*Leia tamb\u00e9m nossa pesquisa sobre diversidade e inclus\u00e3o<\/a> e entenda o que o consumidor pensa a respeito do tema relacionado a empresas.<\/em><\/p>\n

Fui cancelado! E agora?<\/strong><\/h2>\n

Respira! Antes da cultura do cancelamento<\/mark> estar t\u00e3o em pauta, j\u00e1 existiam estrat\u00e9gias importantes de gerenciamento de crise<\/strong> para auxiliar o seu neg\u00f3cio. Ningu\u00e9m quer ser cancelado, mas se houver um deslize e isso acontecer, o primeiro ponto \u00e9 assumir o erro. Com a humaniza\u00e7\u00e3o de marcas e a empatia em primeiro lugar, dizer que errou publicamente \u00e9 crucial. Mas n\u00e3o basta esclarecer a situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso fazer algo com ela. Se houve um epis\u00f3dio de racismo, por exemplo, por que n\u00e3o olhar para seu quadro de colaboradores e verificar se ele condiz com a inclus\u00e3o e diversidade?<\/p>\n

Para saber mais sobre posicionamento de marca e o que os clientes esperam de voc\u00ea durante uma crise, clique aqui<\/a>. Acessando este link<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m entende melhor como reposicionar sua marca durante a pandemia sem perder os pilares que sustentam os valores de sua empresa.<\/p>\n

Veja dicas para seu gerenciamento de crise<\/strong><\/h2>\n