{"id":2525,"date":"2022-07-11T11:08:49","date_gmt":"2022-07-11T14:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2525"},"modified":"2026-02-26T13:49:33","modified_gmt":"2026-02-26T16:49:33","slug":"tipo-de-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/tipo-de-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os principais tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

A <\/span>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/b> \u00e9 uma das ferramentas que ir\u00e1 lhe ajudar a entender onde e como melhorar seus servi\u00e7os e produtos para o consumidor, al\u00e9m de gerar melhores experi\u00eancias de compra ou uso daquilo que sua empresa oferece. <\/span><\/p>\n

O objetivo final desse tipo de estudo \u00e9 simples: manter o p\u00fablico feliz e satisfeito, como o pr\u00f3prio nome diz.<\/span><\/p>\n

Ele pode ser feito de maneira bastante simples, como apenas perguntando ao cliente como foi a <\/span>experi\u00eancia com a marca<\/b> ap\u00f3s uma chamada por telefone, por exemplo. <\/span><\/p>\n

No entanto, existem diferentes t\u00e9cnicas que podem ajudar esse monitoramento e torn\u00e1-lo mais completo para trazer \u00e0 tona pontos altos e baixos do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, este artigo do Instituto QualiBest mostra alguns dos principais <\/span>m\u00e9todos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark><\/b> que podem ajudar voc\u00ea e sua empresa.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

CSAT – Customer Satisfaction Score<\/b><\/h2>\n

Sendo uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> das mais usadas pelas empresas, ela oferece ao consumidor uma escala num\u00e9rica para avaliar um produto, servi\u00e7o, atendimento ou outros processos da sua jornada de compra, podendo ir de muito insatisfeito a muito satisfeito. <\/span>
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\n<\/span>O CSAT \u00e9 realizado com perguntas simples e diretas:\u00a0<\/span><\/p>\n