{"id":2519,"date":"2021-02-25T11:12:26","date_gmt":"2021-02-25T14:12:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2519"},"modified":"2026-03-03T15:38:46","modified_gmt":"2026-03-03T18:38:46","slug":"ponto-de-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/ponto-de-venda\/","title":{"rendered":"Estudo mostra dificuldades da terceira idade no ponto de venda"},"content":{"rendered":"

O ponto de venda<\/strong><\/mark> ainda \u00e9 um espa\u00e7o central na rotina de muitos consumidores idosos, que, mesmo diante de barreiras como deslocamento e limita\u00e7\u00f5es comuns da idade avan\u00e7ada, mant\u00eam o h\u00e1bito de ir \u00e0s compras como forma de reafirmar sua autonomia, independ\u00eancia e desejo.<\/p>\n

Fazem quest\u00e3o de garantir suas prefer\u00eancias e presen\u00e7a nesse ambiente.<\/p>\n

Essa foi uma das descobertas de um estudo que realizamos com o objetivo de entender o comportamento e os h\u00e1bitos de consumo da gera\u00e7\u00e3o prateada, al\u00e9m de avaliar o quanto suas necessidades v\u00eam sendo atendidas nos pontos de venda.<\/p>\n

Baseada em um estudo explorat\u00f3rio de compras acompanhadas, que contou com 10 entrevistas realizadas no m\u00eas de julho com homens e mulheres entre 64 e 88 anos enquanto estavam no supermercado, a pesquisa mostra aspectos que diferenciam a jornada deste consumidor, incluindo a import\u00e2ncia do assessoramento dos atendentes para o sucesso da compra e o n\u00edvel de fidelidade que demonstram \u00e0s marcas com as quais j\u00e1 t\u00eam uma hist\u00f3ria de consumo.<\/p>\n

Segundo nossa diretora-geral, Daniela C. Malouf, um insight importante do estudo foi a descoberta do papel que o supermercado exerce na vida do consumidor da terceira idade.<\/p>\n

\u201cA maioria dos consumidores com mais de 60 anos vai semanalmente ao supermercado. N\u00e3o raro, eles v\u00e3o v\u00e1rias vezes na semana. Essa visita, muitas vezes, acaba se tornando literalmente uma visita, um dos poucos compromissos existentes na vida desse consumidor e, em alguns casos, praticamente um passeio, podendo nem envolver grandes compras\u201d, explica Daniela.<\/p><\/blockquote>\n

Geralmente sozinhos, \u00e9 comum mencionarem inseguran\u00e7as relacionadas \u00e0 falta de companhia, como esquecimentos, al\u00e9m de limita\u00e7\u00f5es relacionadas a doen\u00e7as e cirurgias recentes.<\/p>\n

No entanto, o hipermercado acaba sendo mais do que um local de compras, se tornando um espa\u00e7o em que exercitam muitas de suas capacidades subestimadas no dia a dia.<\/p>\n

Ainda segundo o estudo, a maioria dos entrevistados usa o \u00f4nibus para ir ao supermercado, e a gratuidade garantida aos idosos no transporte p\u00fablico \u00e9 um dos aspectos facilitadores para isso.<\/p>\n

\u201cQuando eu era mais nova, eu ia e voltava a p\u00e9, mas agora que eu tenho cart\u00e3o, eu vou de \u00f4nibus\u201d, afirmou uma das entrevistadas, de 79 anos, se referindo ao cart\u00e3o de bilhetagem eletr\u00f4nica que confere gratuidade aos cidad\u00e3os com mais de 65 anos.<\/p>\n

O comportamento desse p\u00fablico na loja<\/strong><\/h2>\n

Vencida a barreira do deslocamento, uma das descobertas da pesquisa em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento do consumidor na loja \u00e9 que a maioria chega sem uma lista de compras, e apenas com alguns itens na cabe\u00e7a.<\/p>\n

Nos corredores, a maior parte deles busca n\u00e3o apenas os produtos de interesse, mas as marcas que j\u00e1 conhecem, demonstrando fidelidade \u00e0 sua hist\u00f3ria de consumo.<\/p>\n

A maioria nem se lembrava da \u00faltima vez que experimentou algum produto novo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os saldos ou promo\u00e7\u00f5es podem at\u00e9 atrair alguns, mas outros demonstram bastante desconfian\u00e7a e se confundem quando os descontos indicam percentual, apenas entendendo a real economia quando recebem orienta\u00e7\u00e3o no caixa.<\/p>\n

Esse assessoramento no caixa e nos corredores, segundo a diretora-geral do Instituto QualiBest, mostrou ser importante para o sucesso da compra.<\/p>\n

\u201cOs atendentes em loja s\u00e3o ponto de apoio e suporte para muitos desses consumidores. Eles d\u00e3o conta de lapsos de mem\u00f3ria, compreens\u00e3o equivocada das mensagens, dificuldade na localiza\u00e7\u00e3o de produtos ou marcas e at\u00e9 mesmo de alcan\u00e7ar alguns itens. As conversas que acontecem na frente da g\u00f4ndola tamb\u00e9m s\u00e3o importantes, e este consumidor leva essa troca de opini\u00e3o em considera\u00e7\u00e3o na sua decis\u00e3o\u201d, explica Daniela.<\/p><\/blockquote>\n

Os principais desafios de adapta\u00e7\u00e3o no ponto de venda<\/strong><\/h2>\n

Apesar de serem obrigat\u00f3rias, a maioria dos entrevistados utiliza pouco as filas priorit\u00e1rias, e disse usar esse benef\u00edcio apenas quando n\u00e3o h\u00e1 um volume grande de consumidores utilizando as filas preferenciais.<\/p>\n

Por outro lado, muitos afirmaram sentir falta de filas preferenciais nos a\u00e7ougues e nas padarias dentro das lojas.<\/p>\n

Outros pontos de apoio s\u00e3o os assentos no ponto de venda<\/strong> e os banheiros, uma vez que a maioria dos entrevistados declarou cansa\u00e7o ao final da compra e v\u00e1rios declararam a ida ao banheiro no meio ou no final da compra \u2013 em algumas situa\u00e7\u00f5es at\u00e9 mais de uma vez.<\/p>\n

Para Daniela, no entanto, ainda h\u00e1 pontos de aten\u00e7\u00e3o que demonstraram atrapalhar a experi\u00eancia de compra do consumidor da terceira idade, como a organiza\u00e7\u00e3o das prateleiras, nas quais muitas vezes os produtos n\u00e3o s\u00e3o expostos de forma correta, ficam escondidos nas prateleiras, h\u00e1 v\u00e1rios itens com embalagem muito semelhantes ou etiquetas que n\u00e3o correspondem ao que est\u00e1 exposto.<\/p>\n

\u201cNossa popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 em trajet\u00f3ria de envelhecimento. No \u00faltimo ano, o IBGE revelou que, a partir de 2039, haver\u00e1 mais pessoas idosas do que crian\u00e7as vivendo no pa\u00eds e, at\u00e9 2060, pelo menos 25% da popula\u00e7\u00e3o vai ser composta por adultos com mais de 65 anos. Logo, \u00e9 fundamental que uma adapta\u00e7\u00e3o da jornada de compra que atenda \u00e0s necessidades desse p\u00fablico fa\u00e7a parte dos planos do varejo para um futuro pr\u00f3ximo\u201d, finaliza a diretora-geral do QualiBest.<\/p><\/blockquote>\n

Saiu na m\u00eddia: Nove em cada dez brasileiros dizem ter medo de envelhecer<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O ponto de venda atende a necessidade do consumidor da terceira idade? N\u00f3s fomos atr\u00e1s de saber. Clique aqui!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4285,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estudos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2519\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}