{"id":2515,"date":"2020-07-15T11:17:37","date_gmt":"2020-07-15T14:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2515"},"modified":"2026-02-25T15:07:03","modified_gmt":"2026-02-25T18:07:03","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/chatbot\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chatbot e como ele influencia na experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Podemos dizer que o cliente exige tr\u00eas coisas simples de qualquer atendimento: <em>respostas inteligentes, r\u00e1pidas e assertivas<\/em>, mas para fazer isso com a qualidade necess\u00e1ria para elevar a sua experi\u00eancia \u00e9 preciso adotar solu\u00e7\u00f5es compat\u00edveis e o <mark><strong>chatbot<\/strong><\/mark> pode ser ideal para dispor dessas qualidades para a sua empresa.<\/p>\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial por tr\u00e1s dessa tecnologia permitiu levar a experi\u00eancia do cliente a um outro n\u00edvel e nesse artigo do<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a> <\/strong>voc\u00ea vai descobrir em quais canais \u00e9 poss\u00edvel usar a tecnologia e como ela pode contribuir para a sua empresa.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 e como funciona o chatbot?<\/strong><\/h2>\n<p>Os <mark><strong>chatbots<\/strong> <\/mark>s\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o pensada para melhorar o relacionamento cliente\/empresa, atua simulando o atendimento humano, interagindo com clientes para sanar suas d\u00favidas, atender solicita\u00e7\u00f5es e resolver pequenos problemas.<\/p>\n<p>Auxiliando as empresas a \u201cfiltrarem\u201d os problemas dos clientes a fim de otimizar os demais processos, desafogando o atendimento.<\/p>\n<p>Essa tecnologia se baseia em softwares que funcionam com<strong> intelig\u00eancia artificial<\/strong>, utilizando dados de an\u00e1lise, assim eles s\u00e3o capazes de entender e responder \u00e0 intera\u00e7\u00f5es previamente determinadas em suas programa\u00e7\u00f5es, possibilitando que a tecnologia seja empregada em diversas plataformas.<\/p>\n<p>Segundo dados apontados na pesquisa \u201c<em>O uso de Chatbots no atendimento ao cliente<\/em>\u201d realizada pelo <strong>Instituto QualiBest<\/strong>, os principais meios de intera\u00e7\u00e3o que as pessoas usam para entrar em contato com as empresas que por sua vez se utilizam de chatbots, s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>WhatsApp, 34%;<\/li>\n<li>E-mail ou formul\u00e1rio de ajuda no site, 22%;<\/li>\n<li>Chat no site ou app da empresa, 14%;<\/li>\n<li>Facebook Messenger, 2%;<\/li>\n<li>Instagram, 2%;<\/li>\n<li>Sites especializados, como Anatel, Procon ou Reclame Aqui, 3%;<\/li>\n<li>Outros, 2%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cerca de 37% dos respondentes n\u00e3o souberam definir o que \u00e9 <mark><strong>chatbot<\/strong><\/mark> e entre os que sabiam, apenas 23% interagiram com alguma empresa que utiliza esse tipo de servi\u00e7o nos 3 meses que antecederam a pesquisa.<\/p>\n<p>Por\u00e9m ap\u00f3s a explica\u00e7\u00e3o sobre o significado do servi\u00e7o, o n\u00famero de usu\u00e1rios que utilizaram o atendimento subiu para 49%.<\/p>\n<h2><strong>E a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n<p>Como dissemos no in\u00edcio, o <mark><strong>chatbot<\/strong><\/mark> contribuiu significativamente para uma experi\u00eancia do cliente positiva, pois possibilita um atendimento, mais r\u00e1pido, assertivo e inteligente, tanto, que em 41% dos casos o indiv\u00edduo inicia e termina sua intera\u00e7\u00e3o com a empresa atrav\u00e9s de um \u201cbot\u201d.<\/p>\n<p>Enquanto 47% d\u00e3o in\u00edcio com um rob\u00f4 e posteriormente s\u00e3o transferidos para um atendente e outros 12% s\u00e3o direcionados para uma \u00e1rea de SAC.<\/p>\n<p>No entanto, no que diz respeito a experi\u00eancia do cliente,<mark> <strong>o uso de chatbots<\/strong><\/mark> \u00e9 melhor visto para situa\u00e7\u00f5es mais simples, como rastrear pedidos, elogios ou para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais e isso se reflete em uma resposta extremamente positiva dos usu\u00e1rios, no qual 64% avaliam a intera\u00e7\u00e3o como boa ou excelente, 23% como neutra e apenas 12% como ruim ou p\u00e9ssima.<\/p>\n<p>Em outras palavras, por mais que o atendimento automatizado ainda n\u00e3o contemple toda a complexidade existente no relacionamento com diferentes clientes e consumidores, ainda assim \u00e9 seguro afirmar que o<mark> <strong>chatbot<\/strong> <\/mark>influencia de maneira positiva na experi\u00eancia do cliente, seja qual for o est\u00e1gio da jornada de compra que ele se encontre.<\/p>\n<p>Saiba mais sobre esse assunto acessando o artigo \u201c<strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/uso-do-chatbot-a-revolucao-no-atendimento-ao-cliente\/\">Uso do Chatbot: A revolu\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/a><\/strong>\u201d ou entre em <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> conosco e fale com um de nossos especialistas para saber qual a melhor solu\u00e7\u00e3o de atendimento para o perfil de p\u00fablico que sua empresa atende.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chatbot pode ser ideal para gerar respostas inteligentes, r\u00e1pidas e assertivas e melhorar a experi\u00eancia do seu cliente, confira mais insights aqui.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4287,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[482,483,117,37],"class_list":["post-2515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-chatbot","tag-comunicacao","tag-marketing","tag-pesquisa-de-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}