{"id":2477,"date":"2020-01-16T15:05:53","date_gmt":"2020-01-16T18:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2477"},"modified":"2026-03-04T11:46:55","modified_gmt":"2026-03-04T14:46:55","slug":"insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/insights\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da pergunta certa para obter os insights certos"},"content":{"rendered":"

A elabora\u00e7\u00e3o da pergunta certa \u00e9 uma das etapas mais fundamentais de toda pesquisa. As respostas e insights<\/strong> <\/mark>que voc\u00ea obt\u00e9m com a sua pesquisa<\/strong> <\/a>geram valor a partir das perguntas que voc\u00ea faz.<\/p>\n

Elaborar as perguntas certas pode parecer uma tarefa assustadora, mas h\u00e1 um conjunto estruturado de diretrizes espec\u00edficas para os question\u00e1rios de acordo com o momento e necessidade de cada empresa.<\/p>\n

Vamos examinar um exemplo: se v\u00e1rios usu\u00e1rios n\u00e3o conseguem finalizar uma compra no seu site, qual pergunta entregar\u00e1 resultados mais precisos na sua pesquisa?<\/p>\n

\u201cVi que voc\u00ea estava tendo dificuldades com a navega\u00e7\u00e3o. O que aconteceu?\u201d<\/p>\n

\u201cPor que voc\u00ea teve dificuldade com a navega\u00e7\u00e3o?\u201d<\/p>\n

\u201d O que foi f\u00e1cil ou dif\u00edcil no momento de encontrar o conte\u00fado que voc\u00ea queria?\u201d<\/p>\n

A terceira pergunta lhe dar\u00e1 a resposta mais confi\u00e1vel, mas por qu\u00ea? Porque cada uma das duas primeiras perguntas inclui ou implica a resposta desejada para a pergunta na elabora\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria pergunta.<\/p>\n

Vamos ver o problema nas duas primeiras perguntas. Que tal analisarmos juntos o insight<\/strong><\/mark>?<\/p>\n

Pergunta 1<\/strong>: \u201cVi que voc\u00ea estava tendo dificuldades com a navega\u00e7\u00e3o. O que aconteceu?\u201d<\/p>\n

Problema<\/strong>: o entrevistador formula o que foi observado, o que pode n\u00e3o ser uma representa\u00e7\u00e3o precisa da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Para o entrevistador ou observador, pode parecer que o entrevistado estava tendo problemas com a navega\u00e7\u00e3o, mas ele pode estar decidindo quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais importantes, estar confuso ou explorando v\u00e1rias \u00e1reas do site.<\/p>\n

Portanto, a pergunta tamb\u00e9m nomeia um elemento da interface do usu\u00e1rio \u2013 a navega\u00e7\u00e3o \u2013 que \u00e9 um termo que os usu\u00e1rios podem ou n\u00e3o entender, relacionar ou usar normalmente.<\/p>\n

Pergunta 2<\/strong>: \u201cPor que voc\u00ea teve dificuldades com a navega\u00e7\u00e3o?\u201d<\/p>\n

Problema<\/strong>: Novamente, esta pergunta direciona a resposta e assume que a navega\u00e7\u00e3o foi o problema. Tamb\u00e9m coloca a culpa no usu\u00e1rio, e n\u00e3o no site. Ele concentra a pergunta nas a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, em oposi\u00e7\u00e3o aos elementos no site que podem ter contribu\u00eddo para as a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Pergunta 3<\/strong>: \u201cO que foi f\u00e1cil ou dif\u00edcil no momento de encontrar o conte\u00fado que voc\u00ea queria?\u201d<\/p>\n

Melhor<\/strong>: Esta pergunta direciona o usu\u00e1rio para o t\u00f3pico de interesse \u2013 navegando pelo site e encontrando conte\u00fado \u2013 sem sugerir termos ou sentimentos ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

O usu\u00e1rio pode dizer que foi simples navegar ou dif\u00edcil, sem discordar do entrevistador. Aqui, o entrevistador oferece um quadro geral para o t\u00f3pico da pergunta, em vez de sugerir uma resposta.<\/p>\n

Como fazer as perguntas que lhe dar\u00e3o Insights \u00fateis<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil formular uma pergunta para obter a resposta exata que voc\u00ea deseja. Por exemplo, voc\u00ea pode fazer perguntas como \u201c\u00c9 uma \u00f3tima ideia, n\u00e3o \u00e9?\u201d Ou \u201cImagine a vida se voc\u00ea pudesse eliminar x2102-1<\/sup>e\u00a0<\/span>se divertir\u201d. Essa \u00e9 a linguagem de vendas.<\/p>\n

Em vez disso, o que voc\u00ea precisa para uma pesquisa de mercado eficaz s\u00e3o perguntas neutras que suscitem respostas honestas. Ou\u00e7a atentamente as respostas que voc\u00ea obt\u00e9m para estas quatro perguntas:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Este produto resolve (insira o problema) ou entrega (insira a experi\u00eancia)?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Resposta: voc\u00ea v\u00ea o benef\u00edcio oferecido pelo produto? Este produto ou servi\u00e7o \u00e9 algo que voc\u00ea realmente deseja?<\/p>\n

    N\u00e3o diga: \u201cEnt\u00e3o, o que voc\u00ea acha?\u201d, \u201c\u00c9 \u00f3timo, n\u00e3o \u00e9?\u201d, \u201cVoc\u00ea provavelmente acha horr\u00edvel, mas ainda estou trabalhando nisso\u201d. Nenhuma dessas perguntas ir\u00e1 gerar os insights certos.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Quanto voc\u00ea pagaria por um insight?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Resposta: quanto voc\u00ea valoriza o benef\u00edcio oferecido deste produto ou servi\u00e7o? Se algu\u00e9m lhe recomendasse este produto ou servi\u00e7o, qual o valor m\u00e1ximo que voc\u00ea aceitaria<\/span> pagar?<\/p>\n

      N\u00e3o diga: \u201cEu estava pensando em cobrar 100 reais \u2013 o que voc\u00ea acha?\u201d N\u00e3o ofere\u00e7a um n\u00famero para concordar ou discordar. Eles podem pensar: \u201cBem, eu pagaria 150 reais por isso, mas sim, 100 reais \u00e9 ainda melhor\u201d. E se voc\u00ea sugerir um n\u00famero, ir\u00e1 influenciar suas respostas.<\/p>\n

      A pessoa pode ter pensado que valia apenas 50 reais e ficou com vergonha de dizer que n\u00e3o v\u00ea como justificar os 50 reais extras.<\/p>\n

      Eles podem dizer: \u201cSim, eu estava pensando o mesmo\u201d, mas, ao ver o pre\u00e7o em uma loja, na verdade desistiria da compra.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        O que voc\u00ea mudaria depois deste insight?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Resposta: eu realmente entendi o que o mercado precisa ou quer? Voc\u00ea pode sugerir maneiras pelas quais eu poderia agregar valor? Quais s\u00e3o as suas barreiras para comprar este produto (e como posso super\u00e1-las)?<\/p>\n

        N\u00e3o diga: \u201c\u2019Voc\u00ea mudaria alguma coisa?\u201d \u00c9 f\u00e1cil dar a resposta \u201cN\u00e3o, eu n\u00e3o mudaria\u201d. Crie um ambiente no qual eles se sintam \u00e0 vontade para criticar.<\/p>\n

        Convide a pessoa a pensar realmente sobre o que a faria comprar. Se voc\u00ea perguntar \u201cO que voc\u00ea mudaria\u201d, \u00e9 mais prov\u00e1vel que o entrevistado aponte um ponto fraco.<\/p>\n

          \n
        1. \n

          Depois deste insight, voc\u00ea prefere usar o produto de um concorrente e, se sim, por qu\u00ea?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Resposta: como fa\u00e7o para comparar o meu produto com o da concorr\u00eancia? O que eles t\u00eam que eu n\u00e3o tenho? O que eles n\u00e3o t\u00eam que eu tenho?<\/p>\n

          Se meu produto estiver ao lado do da minha concorr\u00eancia, o que o atrair\u00e1 para qualquer um de n\u00f3s? Quais elementos diferenciam os dois?<\/p>\n

          N\u00e3o diga: \u201cO meu \u00e9 melhor?\u201d Se algu\u00e9m pegar seu produto em uma prateleira e depois o da concorr\u00eancia, ele est\u00e1 comparando mentalmente os dois de qualquer maneira.<\/p>\n

          N\u00e3o adianta saber apenas se \u00e9 melhor, \u00e9 preciso saber quais os pontos fortes, com insights certos para gerar valor.<\/p>\n

          QualiBest na M\u00eddia<\/h5>\n

          O que \u00e9 Marketing de Influ\u00eancia e como usar na sua estrat\u00e9gia<\/a><\/strong><\/p>\n

          76% dos consumidores j\u00e1 compraram por causa de influenciadores, diz estudo<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Ter respostas e insights gerados por meio das pesquisas \u00e9 fundamental para gerar valor. A elabora\u00e7\u00e3o dessas perguntas \u00e9 a parte fundamental. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4464,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-2477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2477"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2477\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4464"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2477"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}