{"id":2347,"date":"2025-02-26T14:35:42","date_gmt":"2025-02-26T17:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2347"},"modified":"2026-03-02T15:11:13","modified_gmt":"2026-03-02T18:11:13","slug":"nps-relacional-nps-transacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/nps-relacional-nps-transacional\/","title":{"rendered":"Como usar o NPS Transacional e NPS Relacional para impulsionar o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar do <\/span>NPS<\/mark> Transacional e NPS<\/mark> Relacional<\/b>? Essas duas m\u00e9tricas est\u00e3o se tornando cada vez mais populares entre empresas que buscam impulsionar seus neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>NPS<\/mark> Transacional<\/b> \u00e9 utilizado para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como uma compra, atendimento ao cliente ou resolu\u00e7\u00e3o de um problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o <\/span>NPS<\/mark> Relacional<\/b> \u00e9 utilizado para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo, avaliando a percep\u00e7\u00e3o geral sobre a marca.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos explorar como usar o NPS<\/mark> Transacional e NPS<\/mark> Relacional para impulsionar o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vamos discutir as diferen\u00e7as entre as duas m\u00e9tricas, como implement\u00e1-las corretamente e como interpretar os resultados para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acompanhe e descubra como essas m\u00e9tricas podem ser aliadas poderosas na busca pela excel\u00eancia no atendimento ao cliente e no crescimento dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o NPS<\/mark> (Net Promoter Score)?<\/b><\/h2>\n

O NPS<\/mark>, ou Net Promoter Score, \u00e9 uma m\u00e9trica que avalia a lealdade dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a uma marca, produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Criado por Fred Reichheld, o NPS<\/mark> se tornou uma ferramenta amplamente utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e prever o crescimento de uma empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s de uma simples pergunta, \u201cEm uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa a um amigo ou colega?\u201d, as empresas podem categorizar seus clientes em tr\u00eas grupos: promotores, passivos e detratores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa categoriza\u00e7\u00e3o permite que as organiza\u00e7\u00f5es entendam melhor a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

O c\u00e1lculo do NPS<\/mark> \u00e9 relativamente simples. A pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 obtida subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.<\/span><\/p>\n

\u00a0A pontua\u00e7\u00e3o final pode variar de -100 a 100, onde uma pontua\u00e7\u00e3o positiva indica que a empresa tem mais promotores do que detratores, um sinal claro de que os clientes est\u00e3o satisfeitos e dispostos a recomendar a marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

O NPS<\/mark> \u00e9 especialmente valioso porque fornece uma vis\u00e3o clara e concisa da sa\u00fade do relacionamento entre a empresa e seus clientes.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de ser uma m\u00e9trica poderosa, o NPS<\/mark> tamb\u00e9m promove uma cultura centrada no cliente dentro das organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Quando as empresas monitoram regularmente seu NPS, elas n\u00e3o apenas conseguem identificar \u00e1reas que precisam de melhorias, mas tamb\u00e9m podem celebrar as conquistas quando os clientes expressam alta satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa abordagem orientada por dados \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio que deseje se destacar em um mercado competitivo.<\/span><\/p>\n

Diferen\u00e7a entre NPS<\/mark> Transacional e NPS<\/mark> Relacional<\/b><\/h2>\n

A principal diferen\u00e7a entre o NPS<\/mark> Transacional e o NPS<\/mark> Relacional reside no contexto em que cada um \u00e9 aplicado.\u00a0<\/span><\/p>\n

O NPS<\/mark> Transacional \u00e9 utilizado para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica com a empresa, como uma compra, um atendimento ao cliente ou a resolu\u00e7\u00e3o de um problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa m\u00e9trica oferece insights sobre experi\u00eancias pontuais e permite que as empresas identifiquem rapidamente o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa ser ajustado em seus processos.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, o NPS<\/mark> Relacional mede a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente ao longo do tempo, considerando a percep\u00e7\u00e3o geral que o consumidor tem da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa abordagem \u00e9 mais abrangente e avalia a experi\u00eancia do cliente em todos os pontos de contato, ao longo de sua jornada com a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

O NPS<\/mark> Relacional \u00e9 fundamental para entender a fidelidade do cliente e sua disposi\u00e7\u00e3o em continuar fazendo neg\u00f3cios com a marca, independentemente de intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

Ambas as m\u00e9tricas s\u00e3o complementares e podem ser usadas em conjunto para obter uma vis\u00e3o hol\u00edstica da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Enquanto o NPS<\/mark> Transacional foca em intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, o NPS<\/mark> Relacional fornece uma vis\u00e3o mais ampla e contextualizada do relacionamento do cliente com a marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Juntas, essas m\u00e9tricas ajudam as empresas a identificar oportunidades de melhoria e a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.<\/span><\/p>\n

Como calcular o NPS<\/mark> Transacional<\/b><\/h2>\n

O c\u00e1lculo do NPS<\/mark> Transacional segue um processo simples, que come\u00e7a com a coleta de respostas dos clientes ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.\u00a0<\/span><\/p>\n

A pergunta central \u00e9 a mesma, \u201cEm uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa a um amigo ou colega?\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s coletar as respostas, os clientes s\u00e3o categorizados com base em suas notas. Aqueles que d\u00e3o notas de 9 a 10 s\u00e3o considerados promotores, de 7 a 8 s\u00e3o passivos e de 0 a 6 s\u00e3o detratores.<\/span><\/p>\n

Para calcular o NPS<\/mark> Transacional, voc\u00ea deve primeiro calcular a porcentagem de promotores e detratores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea recebeu 100 respostas, sendo 50 promotores, 30 passivos e 20 detratores, a porcentagem de promotores \u00e9 de 50% (50\/100) e a porcentagem de detratores \u00e9 de 20% (20\/100). A f\u00f3rmula final para calcular o NPS<\/mark> \u00e9:<\/span><\/p>\n

NPS<\/mark> = % de Promotores – % de Detratores.<\/span><\/p>\n

Assim, neste exemplo, o NPS<\/mark> Transacional seria 50% – 20% = 30. Essa pontua\u00e7\u00e3o fornece uma vis\u00e3o clara sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que o NPS<\/mark> Transacional deve ser feito logo ap\u00f3s a experi\u00eancia do cliente, enquanto a impress\u00e3o ainda est\u00e1 fresca. <\/span><\/p>\n

Isso garante que as respostas sejam mais precisas e representativas da experi\u00eancia real do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise das respostas deve ser acompanhada de a\u00e7\u00f5es concretas para melhorar a experi\u00eancia do cliente, caso os resultados indiquem insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como calcular o NPS<\/mark> Relacional<\/b><\/h2>\n

O c\u00e1lculo do NPS<\/mark> Relacional envolve um processo semelhante ao do NPS<\/mark> Transacional, mas com um foco diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste caso, a coleta de dados deve ser realizada em um intervalo regular, como trimestral ou semestral, para capturar a percep\u00e7\u00e3o geral do cliente sobre a marca ao longo do tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

A pergunta central continua a mesma: \u201cEm uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa a um amigo ou colega?\u201d.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s obter as respostas, \u00e9 necess\u00e1rio categorizar os clientes em promotores, passivos e detratores, assim como no <\/span>NPS<\/mark> Transacional<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A diferen\u00e7a aqui \u00e9 que o <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>busca entender o panorama geral da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, n\u00e3o apenas a rea\u00e7\u00e3o a uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, as respostas coletadas devem ser analisadas em conjunto para identificar tend\u00eancias e padr\u00f5es que possam indicar a sa\u00fade do relacionamento com os clientes.<\/span><\/p>\n

O c\u00e1lculo do NPS<\/mark> Relacional tamb\u00e9m segue a mesma f\u00f3rmula, onde se subtrai a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, a interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados pode ser mais complexa, uma vez que envolve a an\u00e1lise de mudan\u00e7as ao longo do tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 interessante observar como a pontua\u00e7\u00e3o do <\/span>NPS Relacional <\/b>evolui e quais fatores podem ter influenciado essas mudan\u00e7as, permitindo que as empresas tomem decis\u00f5es informadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Por fim, a periodicidade da coleta de dados \u00e9 importante para garantir que o <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>reflita com precis\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao implementar essa m\u00e9trica regularmente, as empresas podem monitorar a efic\u00e1cia de suas estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente e identificar \u00e1reas que requerem melhorias.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios do NPS<\/mark> Transacional para o seu neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

O<\/span> NPS<\/mark> Transacional<\/b> oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios significativos para as empresas que desejam aprimorar a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um dos principais benef\u00edcios \u00e9 a capacidade de obter feedback imediato sobre intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao medir a satisfa\u00e7\u00e3o logo ap\u00f3s um atendimento, compra ou qualquer outra intera\u00e7\u00e3o, as empresas podem identificar rapidamente pontos fortes e fracos em seus processos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso permite que ajustes sejam feitos de forma \u00e1gil, melhorando a experi\u00eancia do cliente em tempo real.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o <\/span>NPS<\/mark> Transacional <\/b>possibilita a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente. Com as informa\u00e7\u00f5es coletadas, as empresas podem segmentar suas intera\u00e7\u00f5es com base no feedback recebido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se um cliente se mostra insatisfeito ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o, a equipe pode entrar em contato rapidamente para resolver o problema, demonstrando um compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa abordagem proativa n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do cliente<\/a>, mas tamb\u00e9m pode transformar detratores em promotores.<\/span><\/p>\n

Outro benef\u00edcio importante do <\/span>NPS<\/mark> Transacional<\/b> \u00e9 a capacidade de medir a efic\u00e1cia de campanhas e iniciativas espec\u00edficas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com essa m\u00e9trica, as empresas podem avaliar se mudan\u00e7as implementadas em seus processos resultaram em uma experi\u00eancia melhor para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso permite que as organiza\u00e7\u00f5es sejam mais estrat\u00e9gicas em suas decis\u00f5es e investimentos, priorizando \u00e1reas que t\u00eam um impacto direto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios do NPS<\/mark> Relacional para o seu neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

O<\/span> NPS<\/mark> Relacional<\/b> oferece uma vis\u00e3o abrangente da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo, o que \u00e9 pertinente para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um dos principais benef\u00edcios dessa m\u00e9trica \u00e9 a capacidade de monitorar a lealdade do cliente de forma cont\u00ednua.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do<\/span> NPS<\/mark> Relacional<\/b>, as empresas podem identificar tend\u00eancias e mudan\u00e7as na percep\u00e7\u00e3o do cliente, permitindo ajustes estrat\u00e9gicos antes que problemas maiores surjam.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>ajuda as empresas a entender melhor o que motiva a lealdade dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao analisar as respostas ao longo do tempo, as organiza\u00e7\u00f5es podem descobrir quais fatores s\u00e3o mais valorizados pelos clientes, como qualidade do produto, atendimento ao cliente ou pre\u00e7os competitivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse entendimento profundo permite que as empresas alinhem suas estrat\u00e9gias de marketing e desenvolvimento de produtos \u00e0s expectativas dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Outra vantagem do <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>\u00e9 sua capacidade de engajar os funcion\u00e1rios. Quando os colaboradores veem que a empresa est\u00e1 comprometida em melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, eles se sentem mais motivados e envolvidos em seu trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n

A transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos resultados do NPS<\/mark> e a implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es baseadas nesse feedback podem criar uma cultura organizacional mais centrada no cliente, resultando em um servi\u00e7o de maior qualidade e, consequentemente, em uma melhor experi\u00eancia para o consumidor.<\/span><\/p>\n

Como utilizar o NPS<\/mark> Transacional para impulsionar o seu neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

Para utilizar o <\/span>NPS<\/mark> Transacional <\/b>de forma eficaz, as empresas devem garantir que a coleta de feedback<\/a> ocorra logo ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/span><\/p>\n

Isso pode ser feito atrav\u00e9s de e-mails, SMS ou at\u00e9 mesmo durante uma chamada telef\u00f4nica de follow-up.\u00a0<\/span><\/p>\n

A chave \u00e9 captar as impress\u00f5es do cliente enquanto a experi\u00eancia ainda est\u00e1 fresca em sua mem\u00f3ria. Essa agilidade na coleta de feedback \u00e9 fundamental para obter dados precisos e relevantes.<\/span><\/p>\n

Uma vez que os dados s\u00e3o coletados, \u00e9 essencial analis\u00e1-los de forma sistem\u00e1tica. As empresas devem categorizar as respostas e calcular a pontua\u00e7\u00e3o do NPS<\/mark> Transacional. No entanto, o trabalho n\u00e3o termina a\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que as organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m investiguem os motivos das notas dadas pelos clientes, especialmente aqueles que se classificam como detratores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Realizar entrevistas ou enviar pesquisas adicionais pode fornecer insights valiosos sobre como melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante agir com base nos resultados obtidos. Assim que as \u00e1reas de melhoria foram identificadas, as empresas devem implementar mudan\u00e7as e monitorar os efeitos dessas a\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>NPS<\/mark> Transacional <\/b>deve ser parte de um ciclo cont\u00ednuo de feedback e melhoria, onde as empresas n\u00e3o apenas escutam os clientes, mas tamb\u00e9m demonstram que est\u00e3o comprometidas em atender \u00e0s suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa abordagem n\u00e3o s\u00f3 melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m fortalece a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n

Como utilizar o NPS<\/mark> Relacional para impulsionar o seu neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

Utilizar o <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>exige um planejamento estrat\u00e9gico e uma abordagem mais hol\u00edstica. Primeiramente, as empresas devem decidir sobre a frequ\u00eancia de aplica\u00e7\u00e3o do NPS<\/mark>, que pode variar de trimestral a semestral.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa periodicidade deve ser suficiente para captar mudan\u00e7as nas percep\u00e7\u00f5es dos clientes, sem ser excessiva a ponto de causar fadiga nas pesquisas. <\/span><\/p>\n

A regularidade na coleta de dados \u00e9 essencial para garantir que a m\u00e9trica reflita a realidade da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a coleta dos dados, a an\u00e1lise deve se concentrar nas tend\u00eancias. <\/span><\/p>\n

As empresas devem observar como a pontua\u00e7\u00e3o do <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>evolui ao longo do tempo e identificar quais fatores podem ter contribu\u00eddo para essas mudan\u00e7as.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante segmentar os dados por diferentes grupos de clientes, como novos clientes versus clientes de longa data, para entender como diferentes segmentos percebem a marca.<\/span><\/p>\n

Uma vez que a an\u00e1lise esteja completa, as empresas devem compartilhar os resultados com suas equipes e stakeholders.\u00a0<\/span><\/p>\n

A transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es promove uma cultura de melhoria cont\u00ednua e engajamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, as empresas devem estabelecer planos de a\u00e7\u00e3o baseados nos insights obtidos atrav\u00e9s do <\/span>NPS<\/mark> Relacional<\/b>. <\/span><\/p>\n

Isso pode incluir ajustes em produtos, servi\u00e7os ou estrat\u00e9gias de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

O objetivo final \u00e9 garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz, resultando em lealdade e crescimento a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Em um mundo cada vez mais orientado pelo cliente, o uso de m\u00e9tricas como o <\/span>NPS<\/mark> Transacional e o NPS<\/mark> Relacional <\/b>se torna essencial para as empresas que desejam impulsionar seus neg\u00f3cios e fortalecer seu relacionamento com os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas m\u00e9tricas oferecem insights valiosos sobre a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es identifiquem rapidamente \u00e1reas de melhoria e ajustem suas estrat\u00e9gias de atendimento.<\/span><\/p>\n

O <\/span>NPS<\/mark> Transacional <\/b>foca em intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, proporcionando feedback imediato que pode ser utilizado para ajustes r\u00e1pidos e eficazes.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o <\/span>NPS<\/mark> Relacional <\/b>oferece uma vis\u00e3o abrangente do relacionamento com o cliente ao longo do tempo, ajudando as empresas a compreenderem melhor as expectativas e necessidades de seus consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Juntas, essas m\u00e9tricas formam uma poderosa ferramenta para a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura centrada no cliente.<\/span><\/p>\n

Implementar e agir com base nos resultados do NPS<\/mark> n\u00e3o \u00e9 apenas uma pr\u00e1tica recomendada, mas uma necessidade no ambiente competitivo atual.\u00a0<\/span><\/p>\n

As empresas que priorizam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e utilizam o NPS<\/mark> de forma estrat\u00e9gica est\u00e3o mais bem posicionadas para alcan\u00e7ar o sucesso e garantir a lealdade de seus clientes no longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 utilizando essas m\u00e9tricas em seu neg\u00f3cio, agora \u00e9 a hora de come\u00e7ar!<\/span><\/p>\n

N\u00e3o tente buscar f\u00f3rmulas mirabolantes para entender o seu p\u00fablico-alvo, aposte nos dados e insights qualificados para estruturar suas estrat\u00e9gias e voc\u00ea pode ter tudo isso aqui no Instituto QualiBest \u2013 basta entrar em contato conosco e falar com um de nossos especialistas. <\/span><\/p>\n

Caso deseje, fa\u00e7a um or\u00e7amento online com a nossa calculadora modular, clique aqui<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Al\u00e9m de ser uma m\u00e9trica poderosa, o NPS tamb\u00e9m promove uma cultura centrada no cliente dentro das organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[88,309,74,351,450,449,352,282,451],"class_list":["post-2347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-atendimento-ao-cliente","tag-comportamento","tag-feedback","tag-nps","tag-nps-relacional","tag-nps-transacional","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-qualibest","tag-satisfacao-do-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2347\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}