{"id":2173,"date":"2020-01-14T13:43:29","date_gmt":"2020-01-14T16:43:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2173"},"modified":"2026-05-15T10:45:21","modified_gmt":"2026-05-15T13:45:21","slug":"publico-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/publico-consumidor\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 7 erros comuns ao realizar pesquisas com seu p\u00fablico consumidor"},"content":{"rendered":"

A concorr\u00eancia em todos os ambientes de neg\u00f3cios \u00e9 cada vez mais acirrada, podendo vir de qualquer lado, com produtos substitutos, similares, pre\u00e7os mais baixos ou mesmo com produtos ou servi\u00e7os que antes n\u00e3o eram tidos como concorrentes.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como o seu produto, servi\u00e7o e marca podem se destacar?<\/p>\n

Com conhecimento sobre quem \u00e9 e o que quer o seu p\u00fablico consumidor<\/mark>, quanto ele est\u00e1 disposto a pagar, qual seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, com quais marcas ele se relaciona e outras quest\u00f5es que podem ser respondidas com a aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas.<\/p>\n

Mas o processo de desenvolvimento de pesquisas requer muita expertise.<\/p>\n

Sem a presen\u00e7a de uma equipe de profissionais, os erros ser\u00e3o inevit\u00e1veis e podem causar preju\u00edzos imensur\u00e1veis.<\/p>\n

E quais s\u00e3o os piores erros que a sua empresa pode cometer ao realizar pesquisas com o p\u00fablico consumidor<\/mark>?<\/p>\n

1 \u2013 Ter objetivos mal definidos<\/strong><\/h2>\n

O que a sua empresa quer descobrir com a pesquisa? Ser\u00e1 definir a percep\u00e7\u00e3o da qualidade e da variedade dos produtos, dos pre\u00e7os ou entender h\u00e1bitos de uso e compra?<\/p>\n

A falta de um objetivo bem definido \u00e9 talvez um dos erros mais comuns durante o planejamento de pesquisas com p\u00fablico consumidor<\/mark>, j\u00e1 que \u00e9 imposs\u00edvel responder a todas as d\u00favidas de uma vez s\u00f3.<\/p>\n

A efici\u00eancia de uma pesquisa exige foco na hora de decidir para quais objetivos de neg\u00f3cio a pesquisa deve ser direcionada.<\/p>\n

Uma pesquisa de mercado deve partir de uma necessidade real de informa\u00e7\u00e3o em que haja d\u00favidas para serem respondidas.<\/p>\n

Pense em quais s\u00e3o os desafios do seu neg\u00f3cio e que informa\u00e7\u00f5es poderiam ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n

Pode ser para saber como os consumidores est\u00e3o percebendo a sua marca, ou ent\u00e3o procurar as causas da baixa aceita\u00e7\u00e3o de um produto. Tudo depende do momento.<\/p>\n

2 \u2013 N\u00e3o definir a melhor metodologia e abordagem<\/strong><\/h2>\n

Ap\u00f3s identificar o objetivo das pesquisas com seu p\u00fablico consumidor<\/mark>, \u00e9 preciso estudar a melhor metodologia a ser usada. A pesquisa de mercado pode ser qualitativa ou quantitativa.<\/p>\n

Qualitativa<\/strong> – Privilegia informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o estat\u00edsticas que foram coletadas por meio de opini\u00f5es, observa\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia e costumes. \u00c9 caracterizada por question\u00e1rios com respostas abertas. Quer dizer, textos dissertativos a respeito do que foi questionado.<\/p>\n

Quantitativa <\/strong>– Trabalha com dados estat\u00edsticos e indicadores num\u00e9ricos. \u00c9 caracterizada por respostas fechadas. A objetividade desse m\u00e9todo faz com que o resultado seja apurado com mais agilidade. Nessa pesquisa \u00e9 necess\u00e1rio definir o universo (p\u00fablico), pois \u00e9 a amostra (fra\u00e7\u00e3o do universo) que vai apontar a m\u00e9dia geral.<\/p>\n

Ou at\u00e9 contar com um time s\u00eanior de profissionais de pesquisa especialistas no seu setor, combinando metodologias inovadoras Quali & Quanti para obter respostas efetivas e an\u00e1lises estat\u00edsticas elaboradas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso definir qual ser\u00e1 a melhor abordagem para engajar o p\u00fablico alvo.<\/p>\n

O desenvolvimento de inovadoras ferramentas de pesquisas online vem facilitando o di\u00e1logo, acompanhando a evolu\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

O pesquisador ganha a capacidade de cruzar dados vindos de diferentes fontes, como pain\u00e9is, question\u00e1rios, redes sociais, v\u00eddeos realizados pelos pr\u00f3prios entrevistados, intera\u00e7\u00f5es com o produto ou servi\u00e7o, entre outras.<\/p>\n

E tudo de forma interativa, intuitiva e amig\u00e1vel, o que gera uma maior aproxima\u00e7\u00e3o com a realidade e a rotina das pessoas.<\/p>\n

Os respondentes recebem est\u00edmulos de v\u00e1rios tipos, podendo ser visuais ou sonoros, por exemplo, que os incentivam a participar e geram mais engajamento com o tema.<\/p>\n

O Instituto QualiBest oferece diversos modelos de coletas digitais, como pain\u00e9is, e ferramentas<\/a> como QBook, QMergulho, QTogether.<\/p>\n

3 \u2013 Desconhecer o p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m dos objetivos b\u00e1sicos das pesquisas, \u00e9 muito importante ter clareza do seu p\u00fablico consumidor<\/mark>, ou o seu p\u00fablico alvo, ou seja, para quem voc\u00ea ir\u00e1 direcionar a pesquisa.<\/p>\n

Dessa forma, seus resultados ser\u00e3o mais relevantes para a tomada de decis\u00e3o. Quem s\u00e3o as pessoas que compram ou v\u00e3o comprar o seu produto ou servi\u00e7o?<\/p>\n

\u00c9 preciso reunir um conjunto de informa\u00e7\u00f5es a respeito delas, como faixa et\u00e1ria, g\u00eanero, estado civil, estilo de vida, necessidades, problemas, entre outros detalhes que voc\u00ea considerar relevante para montar uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Afinal, quanto mais voc\u00ea souber sobre o seu p\u00fablico, mais ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de compreender o seu comportamento de compra. Isso influencia positivamente na qualidade do relacionamento, al\u00e9m de aumentar as chances de engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

4 \u2013 Falta de dimensionamento do tamanho da amostra<\/strong><\/h2>\n

Ainda que se tenha segmentado bem o seu p\u00fablico, \u00e9 importante que a amostra seja representativa.<\/p>\n

Restringir demais o n\u00famero de pessoas que vai abordar, pode limitar o volume de percep\u00e7\u00f5es a respeito do ponto que est\u00e1 investigando.<\/p>\n

Para evitar um levantamento que n\u00e3o seja aderente ao objetivo, \u00e9 preciso garantir que o n\u00famero de participantes seja relevante ao seu prop\u00f3sito.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode confiar nos resultados e assegurar a pertin\u00eancia dos seus insights.<\/p>\n

5 \u2013 Ter um question\u00e1rio ruim<\/strong><\/h2>\n

As perguntas devem ser simples, diretas e imparciais. Mas tamb\u00e9m devem oferecer uma vis\u00e3o ampla do seu problema. Voc\u00ea pode inserir perguntas como \u201cDo que voc\u00ea gosta?\u201d, \u201cDo que voc\u00ea n\u00e3o gosta?\u201d.<\/p>\n

O que ele sente quando interage com o seu produto? \u00c9 preciso entender esse contexto.<\/p>\n

Mas n\u00e3o inclua perguntas tendenciosas: se voc\u00ea colocar determinados ju\u00edzos de valor nas suas perguntas, pode ter dois problemas: o primeiro \u00e9 ofender alguns consumidores; o segundo, obter respostas que n\u00e3o refletem a realidade, pois foram \u201cmanipuladas\u201d na hora de elaborar a pesquisa.<\/p>\n

E tamb\u00e9m o question\u00e1rio n\u00e3o deve ser muito longo. As pessoas n\u00e3o gostam de perder tempo respondendo a muitas perguntas, portanto n\u00e3o exagere no tamanho do question\u00e1rio.<\/p>\n

O ideal \u00e9 fazer uma pr\u00e9-sele\u00e7\u00e3o pensando na necessidade de cada pergunta para o objetivo principal de sua pesquisa, colocar em ordem de import\u00e2ncia e eliminar as que parecerem menos relevantes.<\/p>\n

6 – Usar linguagem inapropriada para o p\u00fablico alvo <\/strong><\/h2>\n

Sua linguagem deve ser clara, direta e adequada ao perfil do seu p\u00fablico alvo. Procure olhar o seu question\u00e1rio com os olhos das pessoas que deseja entrevistar.<\/p>\n

N\u00e3o use linguagem muito t\u00e9cnica, a menos que os consumidores sejam usu\u00e1rios de produtos tecnicamente sofisticados, ou excesso de formalidades.<\/p>\n

Muitas vezes as pessoas deixam de participar por n\u00e3o entenderem bem a proposta ou o que \u00e9 perguntado ou pela abordagem demasiado invasiva.<\/p>\n

Evite quest\u00f5es que possam ter dupla interpreta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Escolha com cuidado o formato mais adequado para as respostas que voc\u00ea pretende encontrar em sua pesquisa de mercado: uma resposta \u00fanica, m\u00faltipla escolha ou dissertativa?<\/p>\n

Quanto mais claras forem as quest\u00f5es, melhor ser\u00e1 o entendimento dos entrevistados e consequentemente as respostas ser\u00e3o mais confi\u00e1veis.<\/p>\n

7 \u2013 N\u00e3o apresentar os resultados de forma intuitiva<\/strong><\/h2>\n

Os resultados da pesquisa devem permanecer organizados em forma de relat\u00f3rios, dashboards e gr\u00e1ficos de f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, eles poder\u00e3o ser consultados e analisados com mais agilidade em outras \u00e9pocas. Considere que esse arquivo n\u00e3o \u00e9 relevante apenas para o momento atual, mas um espelho para o futuro.<\/p>\n

\u00c9 importante registrar as etapas de como se deu o processo, quantas pessoas foram entrevistadas, tempo de execu\u00e7\u00e3o e colaboradores envolvidos.<\/p>\n

Para que todos possam ter acesso ao resultado, \u00e9 recomend\u00e1vel divulgar a pesquisa para a equipe de trabalho.<\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel buscar melhorias em conjunto.<\/p>\n

Realizar pesquisas com o p\u00fablico consumidor \u00e9 muito mais do que apenas coletar respostas.<\/p>\n

Evitar os erros comuns, como objetivos mal definidos, question\u00e1rios mal elaborados ou resultados pouco claros, garante que sua empresa obtenha insights estrat\u00e9gicos e confi\u00e1veis.<\/p>\n

Com dados bem estruturados e an\u00e1lises precisas, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es mais assertivas, aprimorar produtos e servi\u00e7os, aumentar o engajamento e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n

Quer transformar dados em decis\u00f5es estrat\u00e9gicas?<\/p>\n

Conte com a experi\u00eancia do Instituto QualiBest<\/strong> para desenvolver pesquisas completas, precisas e adaptadas ao seu neg\u00f3cio. Entre em contato e descubra como podemos ajudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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