{"id":2150,"date":"2020-11-30T13:31:39","date_gmt":"2020-11-30T16:31:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2150"},"modified":"2026-05-15T10:58:02","modified_gmt":"2026-05-15T13:58:02","slug":"entenda-a-complexidade-do-processo-de-decisao-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/entenda-a-complexidade-do-processo-de-decisao-de-compra\/","title":{"rendered":"Entenda a complexidade do processo de decis\u00e3o de compra"},"content":{"rendered":"<p>Comprar ou adquirir um produto ou servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o simples quanto parece, \u00e9 uma<mark><strong> decis\u00e3o de compra.<\/strong><\/mark><\/p>\n<p>Hoje o consumidor realiza pesquisas, faz perguntas nas redes sociais, procura por v\u00eddeos sobre reviews e acompanha as opini\u00f5es de influenciadores.<\/p>\n<p>Todo esse processo at\u00e9 a sua conclus\u00e3o, chama-se <strong>processo de <mark>decis\u00e3o de compra<\/mark><\/strong> e existem diversos fatores que podem ser usados pela sua empresa para impactar o consumidor na hora de comprar.<\/p>\n<p>Nesse artigo do <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a><\/strong> voc\u00ea conhecer\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o <strong>processo de <mark>decis\u00e3o de compra<\/mark><\/strong> e como melhora o <strong>planejamento de marketing<\/strong> de sua empresa. Confira:<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 processo de <mark>decis\u00e3o de compra <\/mark><\/strong><\/h2>\n<p>O <strong>processo de <mark>decis\u00e3o de compra<\/mark><\/strong> consiste em um conjunto de etapas pelas quais o consumidor passa at\u00e9 adquirir um produto ou servi\u00e7o. Ao todo s\u00e3o 5 etapas trilhadas:<\/p>\n<ul>\n<li>Reconhecimento do problema ou necessidade;<\/li>\n<li>Busca por informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Compara\u00e7\u00e3o entre os concorrentes;<\/li>\n<li><mark>Decis\u00e3o de compra<\/mark>;<\/li>\n<li>Comportamento p\u00f3s-compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoje, essas fontes ainda s\u00e3o utilizadas e possuem um peso consider\u00e1vel no processo de <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/o-que-e-arvore-de-decisao-de-compra-e-como-ela-influencia-na-experiencia-do-consumidor\/\"><strong>d<mark>ecis\u00e3o de compra<\/mark><\/strong><\/a>. Entretanto, outros meios entraram e ganharam destaque na vida do consumidor:<\/p>\n<ul>\n<li>Observa\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00f5es na internet por pessoas n\u00e3o conhecidas;<\/li>\n<li>Acompanhamento de influencers que realizam conte\u00fado e informam suas impress\u00f5es e opini\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<li>Observa\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos sobre como o produto ou servi\u00e7o funciona;<\/li>\n<li>Busca de informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa ou marca em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 responsabilidade ambiental.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong><mark>Decis\u00e3o de compra<\/mark> em funil e c\u00edclica <\/strong><\/h2>\n<p>Muitos especialistas de marketing definiram o processo de <strong><mark>decis\u00e3o de compra<\/mark><\/strong> como um funil, onde a base est\u00e1 relacionada com o processo de reconhecimento de necessidade ou problema e o final diz respeito ao comportamento p\u00f3s-compra.<\/p>\n<p>Com a ascens\u00e3o da internet e diversas funcionalidades e finalidades nos meios de informa\u00e7\u00e3o, o <strong>processo de <mark>decis\u00e3o de compra<\/mark><\/strong> mudou drasticamente e os consumidores n\u00e3o a acompanharam em um processo linear.<\/p>\n<p>Hoje, o processo \u00e9 considerado c\u00edclico, ou seja, o indiv\u00edduo pode pular etapas para adquirir o produto ou servi\u00e7o que at\u00e9 mesmo pode n\u00e3o estar na sua lista de <mark>decis\u00e3o de compra<\/mark> que o funil prev\u00ea.<\/p>\n<p>A <strong><mark>decis\u00e3o de compra<\/mark> c\u00edclica<\/strong> acontece por conta da jornada omnichannel, ou seja, a integra\u00e7\u00e3o do mundo online e off-line onde o consumidor n\u00e3o enxerga diferen\u00e7as e pode realizar compras e experi\u00eancias entre o f\u00edsico e virtual com facilidade.<\/p>\n<p>A forma c\u00edclica do processo pode ser considerada um desafio para as empresas, pois pode apresentar dificuldades em atingir todas as necessidades do consumidor antes de fidelizar o cliente.<\/p>\n<h2><strong>Como atingir o consumidor na jornada de compra c\u00edclica <\/strong><\/h2>\n<p><strong>Atingir o consumidor n\u00e3o significa apenas vender o seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>. \u00c9 preciso atender \u00e0s necessidades e expectativas de forma satisfat\u00f3ria para ter a chance torn\u00e1-lo um cliente fiel e promotor da sua marca.<\/p>\n<p>O consumidor de hoje preza por informa\u00e7\u00f5es que transmitam seguran\u00e7a em todas as etapas da <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-melhorar-a-experiencia-de-compra-do-cliente-online-e-fisico\/\">jornada de compra<\/a><\/strong>. Nesse cen\u00e1rio, a <strong>pesquisa de mercado<\/strong> \u00e9 a ferramenta mais adequada para entender o seu comportamento e quais s\u00e3o as etapas deste processo que s\u00e3o mais relevantes.<\/p>\n<p>Coletando as informa\u00e7\u00f5es e criando estrat\u00e9gias mais efetivas, sua empresa ter\u00e1 uma presen\u00e7a ainda mais relevante vida do seu <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong>. E para tanto voc\u00ea pode contar com o aux\u00edlio do <strong>Instituto QualiBest<\/strong>, que realiza pesquisa de acordo com as necessidades de cada cliente, independente do porte ou segmento.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\/\">Entre em contato<\/a><\/strong> para mais informa\u00e7\u00f5es e saiba como fazer parte da <mark>decis\u00e3o de compra<\/mark> do seu cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitos especialistas de marketing definiram o processo de decis\u00e3o de compra como um funil, onde a base est\u00e1 relacionada com o processo de reconhecimento de necessidade ou problema e o final diz respeito ao comportamento p\u00f3s-compra.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4479,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[70,270,407,408,35,409,37,282],"class_list":["post-2150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-comportamento-do-consumidor","tag-decisao-de-compra","tag-funil-de-compra","tag-funil-de-vendas","tag-instituto-de-pesquisa","tag-jornada-do-consumidor","tag-pesquisa-de-mercado","tag-qualibest"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2150"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2150\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}