Teste de Usabilidade: o que é e como o Instituto QualiBest integra Maze para realizar pesquisas de UX

A busca pela compreensão profunda das experiências e percepções dos usuários é fundamental para gerar insights valiosos e direcionar decisões estratégicas. Neste cenário, o teste de usabilidade, uma ferramenta poderosa para identificar problemas de interação, barreiras de navegação e oportunidades de melhoria em produtos e serviços digitais como sites, app e plataformas, no universo do UX Research, se destaca como uma metodologia indispensável para analisar e avaliar a interação dos usuários com produtos e serviços com interfaces digitais. 

O Instituto QualiBest, sempre na vanguarda da inovação, tem integrado com sucesso a plataforma Maze que tem otimizado testes de usabilidade para as empresas. Mas o que é Maze?

O Maze é uma plataforma de testes de usabilidade e pesquisas de experiência do usuário (UX) que permite às empresas coletar feedback detalhado e em tempo real sobre a interação dos usuários com seus produtos digitais. Com o Maze, é possível criar e conduzir testes de protótipos e produtos digitais já em uso, ajudando a identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Qual é a importância dessa ferramenta nos testes de usabilidade?

O que é Teste de Usabilidade e qual a importância da integração com o Maze

Ao observar e analisar como os usuários reais interagem com uma interface, é possível coletar dados ricos e detalhados que revelam não apenas os pontos críticos de frustração dos usuários, mas também as áreas que os encantam e satisfazem.

“Utilizar o Maze nos testes de usabilidade tem sido essencial para empresas que desejam garantir que seus produtos digitais ofereçam uma experiência de usuário superior e estejam alinhados com as expectativas e necessidades dos usuários.”, comenta Camila Ricomini, Gerente de Produtos do Instituto QualiBest.

Os testes com a plataforma permitem:

• Identificar problemas de navegação: Avaliar se os usuários conseguem encontrar facilmente o que procuram e completar tarefas sem dificuldades.
• Melhorar a experiência do usuário (UX Research): Proporcionar uma jornada mais fluida e intuitiva, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Otimizar funcionalidades: Descobrir quais funções são realmente úteis e quais precisam ser aprimoradas ou simplificadas.
• Reduzir custos: Evitar gastos desnecessários com redesigns ou ajustes posteriores, ao resolver problemas de usabilidade logo no início.
• Analisar a Concorrência: Permite comparar seu projeto com o da concorrência. Por exemplo: Como o aplicativo da concorrência se compara ao meu? Quais funcionalidades ou características eles oferecem que agradam os clientes e que o meu aplicativo não oferece?

Como funciona na prática?

O Instituto QualiBest inicia seus estudos com uma pesquisa preliminar em nossa plataforma, convidando os participantes do Painel a se envolverem. Para conhecer nosso painel de respondentes, clique aqui.

Após completar a pesquisa inicial e passar pelo filtro, os participantes são direcionados para utilizar o Maze, a plataforma especializada em pesquisa de UX. Assim, a análise da experiência do usuário é conduzida diretamente no Maze.

O diferencial do Teste de Usabilidade com Maze do Instituto QualiBest

O diferencial da ferramenta com os testes é que a empresa consegue ter uma visão ainda mais detalhada e precisa das interações dos usuários, fornecendo insights valiosos e acionáveis. As principais vantagens desse tipo de teste com o Maze incluem:

• Mapeamento completo da jornada do usuário: Captura e analisa cada passo dado pelos usuários, desde o início da navegação até a conclusão das tarefas.
• Feedback imediato: Coleta impressões e comentários dos usuários, proporcionando uma visão autêntica e espontânea das suas experiências.
• Facilidade de uso: Interface intuitiva que facilita a configuração dos testes e a interpretação dos resultados, tornando o processo acessível mesmo para aqueles com pouca experiência técnica.

Listamos algumas áreas em que esses resultados podem ser úteis:

Desenvolvimento de Produtos Digitais

• Aplicativos Móveis: Avaliar a navegação, funcionalidade e satisfação do usuário com o aplicativo.
• Websites: Identificar problemas de usabilidade e melhorar a experiência do usuário na navegação.
• Software: Testar funcionalidades e a facilidade de uso de diferentes ferramentas de software.

E-commerce

• Plataformas de Compra Online: Melhorar a experiência de compra, desde a navegação até o checkout.
• Páginas de Produto: Avaliar a clareza das informações, imagens e descrições de produtos.

Serviços Bancários e Finanças

• Aplicativos de Banco Digital: Garantir que os clientes possam realizar transações de maneira fácil e segura.
• Plataformas de Investimento: Facilitar a navegação e a compreensão de informações financeiras complexas.

Educação

• Plataformas de E-learning: Melhorar a experiência de aprendizado e a interação dos alunos com o conteúdo.
• Sistemas de Gestão Educacional: Tornar a interface mais intuitiva para professores e administradores.

Saúde

• Aplicativos de Saúde e Bem-Estar: Avaliar a eficácia e usabilidade de ferramentas de monitoramento de saúde.
• Sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (EHR): Garantir que os profissionais de saúde possam acessar e registrar informações de forma eficiente.

“Temos um grande diferencial ao integrar o Maze com o painel Qualibest. A partir de um questionário estruturado, conseguimos direcionar um público específico para atender à demanda do cliente em seu projeto no Maze.” comenta Renan Coppa, Analista Sênior do Instituto QualiBest.

Como utilizamos o Teste de Usabilidade nas pesquisas?

No Instituto QualiBest, os testes de usabilidade têm sido diferenciados na coleta de dados com o novo recurso visual que permite visualizar a jornada e experiência do usuário. Selecionamos alguns exemplos:

1. Testes de Produtos e Serviços

Antes de lançar novos produtos ou serviços, realizamos testes de usabilidade para avaliar a experiência do usuário. Convidamos grupos de participantes a interagir com os protótipos e coletamos dados sobre sua experiência. Isso ajuda a identificar quaisquer problemas de navegação, compreensibilidade e eficiência.

2. Análises de Comportamento do Consumidor

Com a análise detalhada de comportamento proporcionada por essa pesquisa, conseguimos entender melhor como os consumidores interagem com o que está sendo avaliado. 

“Esses insights são fundamentais para ajustar estratégias de marketing, design de produto e experiência do cliente, garantindo maior satisfação e fidelização.”, comenta Elder Munhoz, Gerente de Pesquisa Qualitativa do Instituto QualiBest.

Os estudos de teste de usabilidade são essenciais para várias ofertas e setores. Os testes ajudam a entender a experiência do usuário e identificar pontos de melhoria em produtos e serviços. 

Conclusão

Entendemos que a chave para uma pesquisa bem-sucedida na área de UX está em obter uma compreensão profunda e detalhada das interações dos usuários. 

Invista em testes de usabilidade aprimorados e descubra como o Instituto QualiBest pode transformar seus dados em estratégias vencedoras. Entre em contato conosco, estamos prontos para ajudar você a explorar novos horizontes e alcançar resultados excepcionais!