A Decathlon precisava compreender como os consumidores percebem as marcas de materiais e artigos esportivos atuantes no mercado nacional. Em um segmento marcado pela alta competitividade e pela constante evolução das jornadas de compra, acompanhar a imagem da marca tornou-se essencial para fortalecer posicionamento, comunicação e relacionamento com os clientes.
Além de avaliar atributos associados à marca, o objetivo do estudo era entender como a Decathlon se posicionava frente aos concorrentes e quais oportunidades poderiam ser exploradas para ampliar sua relevância no mercado.
A abordagem: tracking contínuo de imagem de marca
Desde 2021, a Decathlon conta com o Instituto QualiBest para a realização de seu Tracking de Imagem de Marca. O estudo é conduzido por meio de uma pesquisa quantitativa online, utilizando questionários de autopreenchimento programados na plataforma QualiBest e enviados ao Painel de Respondentes do instituto.
A metodologia permite acompanhar de forma evolutiva a percepção dos consumidores sobre a marca e o segmento de artigos esportivos, identificando atributos valorizados, mudanças de comportamento e oportunidades de fortalecimento de posicionamento ao longo do tempo.
Os resultados: comunicação estratégica e fortalecimento da experiência omnichannel
Com os resultados do tracking, a Decathlon passou a contar com insights estratégicos para direcionar investimentos em comunicação e publicidade de maneira mais assertiva. O estudo também contribuiu para identificar atributos relevantes da marca que podem ser reforçados em campanhas e ações de relacionamento com os consumidores.
Além disso, os aprendizados obtidos ajudam a empresa a aprimorar continuamente suas experiências omnichannel, fortalecendo a integração entre os canais físicos e digitais e oferecendo jornadas de compra cada vez mais alinhadas às expectativas dos clientes.
“A partir do projeto, conseguimos visualizar a fotografia real da nossa notoriedade no Brasil. Isso nos deu o suporte necessário para desenvolver novas estratégias para crescimento do negócio com foco no nosso objetivo de conquista de notoriedade, principalmente ao segmentar de forma mais precisa o nosso público-alvo prioritário.”
Emilie Langrene – Gerente Marketing & Conteúdo