Claim de Produto ou Serviço: o que é e como a pesquisa ajuda a validar promessas com impacto real

O claim de produto ou serviço é uma informação complementar presente nas embalagens, nos materiais de comunicação e nos pontos de venda, que destaca um ou mais benefícios do item oferecido.

Ele precisa ser claro, objetivo e atrativo para que cumpra seu papel: convencer o consumidor de forma rápida e eficaz. 

Mas como saber se o claim escolhido realmente funciona? 

A resposta está no teste de claim, uma pesquisa desenvolvida especialmente para validar esse tipo de comunicação.

O que é o teste de claim e por que ele é importante?

O teste de claim é uma ferramenta de pesquisa que ajuda marcas a entenderem como diferentes mensagens são recebidas pelo público-alvo. 

Ele avalia o impacto do claim, identifica seus pontos fortes e fracos, mede atributos importantes como atratividade e relevância e, principalmente, revela se aquele enunciado gera intenção de compra.

Ou seja, o teste mostra qual(is) claim(s) tem maior potencial de sucesso antes que você invista em embalagens, campanhas e materiais promocionais.

Como é feita a estrutura de um teste de claim?

A construção do questionário é pensada para gerar uma leitura profunda sobre a percepção do consumidor. Ele costuma seguir quatro blocos principais:

1. Impacto do conceito

Após apresentar o conceito do produto ou serviço, o teste avalia:

• Pontos fortes: o que os respondentes mais gostaram;
• Pontos fracos: o que gerou dúvidas ou rejeição.

Essa etapa gera uma nuvem de palavras com os termos mais citados, o que enriquece a análise com insights qualitativos.

2. Avaliação dos claims

Aqui, diferentes claims são apresentados para que o entrevistado avalie atributos como:

• Atratividade
• Credibilidade
• Relevância

É possível comparar as avaliações por atributo e identificar qual versão se destaca — e por quê.

3. Associação com a marca

Nem sempre um bom claim basta. Ele precisa estar alinhado com a identidade da marca. Por isso, a pesquisa investiga:

• O quanto o público conhece ou se relaciona com a marca;
• Se o claim combina com a proposta da marca;
• Se há sinergia entre marca, conceito e claim.

4. Intenção de compra

Por fim, o teste verifica se o claim é forte o suficiente para despertar desejo. A pergunta-chave aqui é: “Qual sua intenção de comprar esse produto ou serviço?”

Quando o produto ou serviço for um substituto de algo já existente no mercado, também é possível mensurar a probabilidade de troca, ou seja, se o consumidor deixaria de comprar o produto ou serviço atual para experimentar esse novo.

Por que investir nesse tipo de pesquisa?

Desenvolver um claim sem testá-lo é correr o risco de comunicar algo que não ressoa com o consumidor — ou pior, que pode soar genérico, confuso ou sem credibilidade. 

Ao realizar um teste de claim, você garante que sua mensagem será mais assertiva, mais impactante e mais alinhada às expectativas do público.

Dados que transformam

O teste de claim de produto ou serviço é uma estratégia essencial para aprimorar o posicionamento da sua marca no mercado. 

Ele oferece dados objetivos e insights qualitativos para você tomar decisões mais seguras e criar comunicações que realmente entregam valor.

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