A internet não traz apenas um novo mundo de possibilidades, mas também uma nova maneira de se comportar nesse mundo. Com o brand experience o público consumidor não funciona mais no formato funil, onde vai filtrando características até chegar à compra. Agora, ele vive um relacionamento cíclico com as marcas – uma via de duas mãos onde qualquer pisada em falso pode ser determinante para que ele vá embora.
O Instituto QualiBest e a Top Brands fizeram o estudo Brand Experience para entender exatamente como é construída essa relação. A partir daí, foi possível chegar ao padrão atual de comportamento e traçar maneiras de lidar com isso sem perder a venda durante o processo.
Foram três etapas de conversas com profissionais e comunidades online para entender exatamente o que se espera de uma relação marca-consumidor.