A razão: garantir a qualidade
A Sidewalk gostaria de entender se os vendedores de suas lojas estavam atendendo de acordo com o treinamento ministrado pela empresa, que inclui desde a adequada recepção até a oferta de produtos alternativos ou complementares ao solicitado pelo cliente.
Como resolvemos: com discrição e dados livres de interferências
O QualiBest conduziu um estudo com clientes ocultos que tinham como objetivo avaliar o desempenho dos vendedores das lojas da Sidewalk, no que diz respeito à abordagem inicial, ambientação das lojas, atendimento geral e oferta de produtos, apontando o que estava adequado e o que necessitava melhoria.
Agora: investimento direcionado
A Sidewalk foi capaz de desenvolver treinamento adicional com os vendedores e revisitou os procedimentos para um atendimento adequado e oferta completa de seus produtos, de acordo com a necessidade de seus clientes.
